Tá sé mar bheartas againn ár nDuaisbhannaí agus ár dtáirgí Coigilteas Stáit Éireann a sheachadadh chugat ar bhealach cairdiúil agus gairmiúil.

Má tá tú míshásta lenár seirbhís nó lenár dtáirgí féadfaidh tú d'ábhair imní a chur in iúl tríd an bhfoirm ábhartha gearán custaiméara a chomhlánú nó trí litir a scríobh.

Próiseas Láimhseála Gearán ó Chustaiméirí

Má tá cúis gearáin agat faoi sholáthar seirbhíse, nó faoi mhainneachtain seirbhís a sholáthar, cláraigh do ghearán mar seo a leanas:

Foirm Ghearáin Custaiméara

Maidir le gearáin a bhaineann lenár dtáirge Duaisbhannaí, comhlánaigh an Fhoirm Ghearáin Chustaiméara  Duaisbhannaí.

Maidir le gearáin a bhaineann le gach táirge Coigilteas Stáit Éireann eile, comhlánaigh Foirm Ghearáin Custaiméara Coigiltis Stáit Éireann.

Féadfaidh tú an Fhoirm Ghearáin Chustaiméara chomhlánaithe a scanadh mar PDF agus í a sheoladh trí ríomhphost chuig  Complaints@StateSavings.ie, nó í a sheoladh tríd an bpost.

Litir a Scríobh

Maidir le Duaisbhannaí, scríobh chuig:  Coigilteas Stáit Éireann, Aonad Gearán Custaiméirí, Ionad Fexco, Cill Orglan, SAORPHOST, Co Chiarraí, V93 WN9T.

Maidir le gach táirge Coigilteas Stáit Éireann eile, scríobh chuig: Coigilteas Stáit Éireann, Aonad Gearán Custaiméirí, Ard-Oifig an Phoist, SAORPHOST, Baile Átha Cliath 1, D01 F5P2.

Nós Imeachta Imscrúdaithe Gearán:

Déanfar gach gearán i scríbhinn a thaifeadadh i gclár foirmiúil i Coigilteas Stáit Éireann.

• Déanfaidh ball foirne sinsearach imscrúdú agus breithniú ar do ghearán mar úinéir gearáin.

• Admhófar do ghearán laistigh de chúig lá gnó ón uair a fuarthas an gearán.

• Tabharfar ainm duine aonair duit le bheith mar phointe teagmhála agat go dtí go mbeidh an gearán réitithe nó breithniú déanta air.

• Tabharfar an t-eolas is deireanaí duit maidir le dul chun cinn aon imscrúdaithe ag tréimhse nach faide ná 20 lá gnó go dtí go mbeidh an t-imscrúdú críochnaithe agus go dtí go n-eiseofar freagra deiridh go foirmiúil.

• Déanfaimid iarracht an t-imscrúdú a dhéanamh agus freagra foirmiúil a eisiúint laistigh d'uastréimhse 40 lá gnó. Cuirfear in iúl duit má mheastar go dtógfaidh sé níos faide fiosruithe a athbhreithniú agus a thabhairt chun críche.

Mura bhfuil tú sásta le toradh an nós imeachta gearán nó má chreideann tú go bhfuil an freagra deiridh in earráid, féadfaidh tú achomharc a dhéanamh ar an bhfreagra i scríbhinn ag tabhairt do chúiseanna, chuig an aonad achomhairc ábhartha atá liostaithe thíos:

• Chun achomharc a dhéanamh ar ghearán faoi Dhuaisbhannaí, déan teagmháil le hAonad Achomhairc Gearán Coigiltis Stáit Éireann, Duaisbhannaí, Ionad Fexco, Cill Orglan, SAORPHOST, Co. Chiarraí, V93 WN9T.

• Chun achomharc a dhéanamh ar ghearán a bhaineann le gach táirge Coigiltis Stáit eile in Éirinn, déan teagmháil le hAonad Achomhairc na hÉireann maidir le Coigilteas Stáit, Ard - Oifig an Phoist, FREEPOST, Baile Átha Cliath 1, D01 F5P2.

• Is féidir leat teagmháil a dhéanamh linn freisin trí ríomhphost ag Appeals@StateSavings.ie

Déanfar athbhreithniú ar gach achomharc go neamhspleách ar an imscrúdú agus ar an mbreithniú bunaidh.

Ba cheart go mbeadh athbhreithnithe den chineál sin críochnaithe laistigh de 20 lá gnó tar éis achomharc a fháil. Tabhair faoi deara go bhfuil sé mar bheartas againn taifid ar ghearáin a choinneáil ar feadh tréimhse sé bliana agus go scriosfar iad ina dhiaidh sin.

Cliceáil chun próiseas Láimhseála Gearán Custaiméara na nDuaisbhannaí  a íoslódáil.
Cliceáil chun  Próiseas Láimhseála Gearán Custaiméirí Choigilteas Stáit Éireann Chustaiméirí a íoslódáil.

Teagmháil le Coigilteas Stáit Éireann

• Duaisbhannaí.

  • Scríobh chugainn ag:  Coigilteas Stáit Éireann, Duaisbhannaí, Ionad Fexco, Cill Orglan, SAORPHOST, Co Chiarraí, V93 WN9T.

  • Seol ríomhphost chugainn ag: prizebonds@statesavings.ie

• Gach táirge Coigilteas Stáit Éireann eile:

  • Scríobh chugainn ag Coigilteas Stáit, Ard-Oifig an Phoist, SAORPHOST, Baile Átha Cliath 1, D01 F5P2

  • Seol ríomhphost chugainn ag service@statesavings.ie

• Glaoigh orainn ag 0818 20 50 60 / 01 705 7200

Is féidir leat cuairt a thabhairt orainn ag aon Oifig an Phoist freisin.